„Web mám, ale nějak to nefunguje." Tuhle větu slýchávám pravidelně. Problém je, že „nějak nefunguje" je příliš vágní na to, aby se s tím dalo pracovat. Proto jsem sestavila 5 konkrétních signálů, které jasně říkají: je čas se na web pořádně podívat.
1. Máte návštěvníky, ale nikdo nepíše ani nenakupuje
Analytics ukazují návštěvnost, ale kontaktní formulář mlčí. To je klasický příznak problému s konverzní cestou. Web přivede lidi, ale pak je ztratí — nejčastěji proto, že:
- chybí jasná výzva k akci,
- zákazník nerozumí co přesně nabízíte,
- nebo mu web nevzbudí dostatek důvěry.
Samotná návštěvnost nic neznamená. Záleží na tom, co návštěvníci dělají.
2. Zákazníci se ptají na věci, které máte na webu
Pokud vás zákazníci e-mailem nebo po telefonu ptají na ceny, služby nebo informace, které jsou na webu, je to jasný signál: web tyto informace buď nemá na správném místě, nebo jsou napsané tak složitě, že je zákazník nenajde.
Web by měl odpovídat na otázky dřív, než je zákazník položí.
3. Web vypadá jinak než vaše podnikání
Přišli jste na konzultaci a zákazník byl překvapený, že jste jiní, než čekal z webu. Web by měl přesně odrážet to, co děláte, jak komunikujete a pro koho jste. Pokud to nedělá, posíláte nesprávné zákazníky nebo odrazujete ty správné.
4. Na mobilu web vypadá divně
Přes 60 % lidí prochází web na mobilu. Pokud váš web není dobře přizpůsobený malé obrazovce — texty jsou malé, tlačítka daleko od sebe, fotky se oříznou špatně — zákazník odejde do 3 sekund. A Google vás za to penalizuje v hodnocení.
5. Web jste dělali před více než 2 roky a od té doby se nezměnil
Web není projekt, který se jednou udělá a nechá být. Podnikání se vyvíjí, zákazníci se mění, Google mění algoritmy. Web, který byl skvělý před třemi lety, může dnes zákazníky aktivně odrazovat.
Platí to obzvlášť, pokud jste rozšířili služby, změnili cílovou skupinu nebo zvýšili ceny — web by to měl reflektovat.
Co s tím udělat
Pokud se v některém z těchto signálů poznáváte, nemusíte hned dělat kompletní redesign. Začněte auditem — zjistěte konkrétně kde jsou problémy a co změnit jako první. Mnoho věcí se dá opravit rychle a bez velké investice, když víte co hledat.
