UX, neboli User Experience, doslova znamená „uživatelský zážitek". V kontextu webu to zahrnuje vše, co zákazník zažívá od chvíle, kdy přistane na vaší stránce, až do momentu, kdy odejde — ať udělal to, co jste chtěli, nebo ne.
Zjednodušeně: UX je odpověď na otázku „jak snadné je pro zákazníka udělat to, co chcete, aby udělal?"
Dobrý design není totéž jako dobrý UX
Tohle je nejčastější nedorozumění. Web může vypadat skvěle a přitom mít katastrofální UX. A naopak — funkční web s průměrným designem může konvertovat mnohem lépe než krásná stránka, na které se zákazník ztratí.
Příklad z praxe: mám klientku, která investovala do krásného webu s profesionálními fotkami. Problém byl, že tlačítko „Kontaktovat" bylo na stránce schované dole v patičce drobným písmem. Zákazníci web viděli, líbil se jim — ale nevěděli, jak ji kontaktovat. Stačilo tlačítko přesunout a zvětšit, a počet poptávek se ztrojnásobil.
Tři základní principy UX pro podnikatele
1. Zákazník musí okamžitě vědět, kdo jste a co děláte
Máte asi 3–5 sekund, než zákazník rozhodne, jestli zůstane nebo odejde. V té době musí z vaší stránky pochopit:
- co nabízíte,
- pro koho to je,
- proč by měl vybrat právě vás.
Pokud to nevidí hned na první obrazovce — odejde.
2. Cesta k akci musí být co nejkratší
Každý krok navíc, který zákazník musí udělat, než vás kontaktuje nebo koupí, snižuje pravděpodobnost, že to udělá. Chcete, aby vám napsal? Mějte formulář dostupný do jednoho kliknutí, ne schovaný na podstránce.
3. Odstraňte vše, co vyvolává nejistotu
Zákazník se vždy ptá: „Mohu jim věřit?" Web musí na tuto otázku odpovídat kladně na každém kroku. Reference, fotky reálných projektů, jasné informace o tom kdo jste — to vše snižuje zákazníkovu nejistotu a zvyšuje pravděpodobnost kontaktu.
Jak zjistit, jestli má váš web problém s UX
Nejjednodušší způsob: požádejte někoho, kdo váš web nezná, aby na něm splnil konkrétní úkol — například našel vaše ceny nebo vás kontaktoval. Sledujte, kde tápe, kde kliká na špatná místa a kde se zastaví.
Pokud to nechcete dělat sami, od toho je audit webu — pohled experta, který váš web vidí očima zákazníka a řekne vám přesně co nefunguje.
